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28万元网上买金条 卖家为啥不发货?

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发表于 2018-1-17 15:25:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
  山东市民于先生向我们栏目热线反映,他在网上一家旗舰店,花28万元购买了一根重达1000克的金条。如今半个月过去了,店家迟迟不肯发货,理由是考虑到风险过大,请于先生申请退款。但是买家于先生却怀疑,最近黄金价格上涨,卖家可能觉得卖亏了,这才反了悔,他要求卖家发货。经过查询,这家网上珠宝店在线下也有实体店,就在南京太平南。记者找到这家店,了解事情原委。
  今年1月2号,家住山东的于先生在一家名叫阖天下的网上珠宝旗舰店,拍下了一条重达1000克的金条,当时就付清了28万元。第二天,这家店的客服人员联系于先生,告知他网上图片显示的金条板式已经没有了,能否换一个版式发货?于先生表示同意。
  可是一个星期过去了,店家迟迟没有发货。于先生多次催促,1月10号,对方终于给出了回复,声称:不发货。
  山东市民 于先生:“他那个说法是,(我作为买家)诚信不好,不给发货,要求我退款。”
  于先生认为,卖家发货存在违约,于是向网站平台发起。随后网站介入,按照,卖家缺货及未按约定时间发货,除了受到网站的相关处罚外,还必须按照实付价格的30%、每笔最高不超过500元,对买家进行赔付。但是,于先生认为500元违约金,根本不足以弥补自己的实际损失。于先生怀疑,最近黄金价格一直上涨,卖家可能觉得卖亏了,这才反了悔,他要求卖家发货,或者给予他一定的赔偿。
  山东市民 于先生:“因为黄金涨钱了,所以他不发货了,这个商家的诚信有很大的问题,一千克涨到现在,估计涨了七千多块钱了 ,涨价的这个钱,最起码要赔付了。”
  记者在南京秦淮区太平南找到了南京阖天下黄金珠宝股份有限公司。相关负责人表示,去年年底,他们才开始拓展网络销售业务,之所以临时上架1000克的金条,并且比其他网店的黄金价格每克还便宜了将近十块钱,只是为了方便有业务往来的大客户进行结算,压根没想到会有陌生的客户直接拍下。收到意外订单后,一开始公司也打算按照约定发货,专门联系于先生确定金条版式,并从银行提取了金条。但是随后珠宝公司发现,除了于先生,还有一位山东的女士也拍下了1公斤金条,两个收货地址十分相近,而且两者都多次提到要求赔偿等话题,这让珠宝公司产生了疑虑。
  南京阖天下黄金珠宝股份有限公司工作人员 周秀程:“前后两笔订单跟进来的速度太快了,半个小时都在同一个地方,同一条街上,又没有跟我们客服联系,就直接拍下这么大金额的数目,想买的买家,肯定之前会跟我们的客服去沟通一下,这是第一点。第二点,对于这两个买家,后来我们客服跟他联系的时候,他就直接跟我们提到,直接说我们这边不发货,就要赔偿。我们在线上是有过赔偿的,就是说被人家坑过,类似于刷单这样的情况。”
  原来,于先生怀疑商家故意有理由不发货、不诚信,而商家也怀疑于先生购买动机不纯,双方由此陷入了信任危机,导致网上金条交易发生纠纷。这让于先生很是郁闷,他告诉记者,一起购买金条的女士,其实是他的一位邻居,并不存在恶意。平时他们都经常在网上购买黄金饰品或者金条,一年下来少说也有四十多笔交易。不过之前每单交易额一般在几万元左右,这次花28万元购买1000克金条,也算是大手笔投资,希望卖家给个说法。
  山东市民 于先生:“(网上买黄金)价格有优势,便宜5到10块钱,也是一笔钱,最好的解决办法还是发货。”
  经过评估和权衡,珠宝公司认为,网店的这两笔单子、两公斤黄金、总金额高达56万元,网易的风险实在过高。珠宝公司买家来南京线下自提,来回差旅费将全部由珠宝公司承担。
  南京阖天下黄金珠宝股份有限公司工作人员 周秀程:“不是因为这个价格差距的问题,而是因为这个风险的问题,我们希望他到南京这边来,当我们的面自提货,不管金价涨到多少,我们都是以28万拍给他1公斤黄金,包括这中间费补偿这块,我们都是做到的,就是说也是按正常流程去走。”
  经过记者协调,珠宝公司和于先生等买家再次沟通,最终于先生他们同意,这两天将专程从山东赶赴南京,对网上购买的两公斤金条进行当面提货。如果碰到网站卖家发货,买家该如何?记者也特意咨询了律师。律师表示,即便是网易,双方也要按照合同办事,发货的卖方应当根据网站平台规则赔偿违约金。但是,双方交易时并没有提及黄金价格涨或跌、预期利益等内容,因此卖家不需要承担这部分赔偿责任。
  江苏苏博律师事务所律师 郑源:“对于市场风险这一块,在合同定拟的时候,如果没办法预见的话,是不用承担相应预见的损失责任,金额比较高的那种(网易),首先双方要对对方的信誉做一个了解,如果这个比较贵重的物品能分割交易,还是小批量分割交易比较安全一点,一旦产生损失也不会损失巨大。”
  现如今,网上买贵重物品其实也不是啥稀罕事,有买黄金钻石的,还有买车买飞机的,支付方式越来越便捷,但是风险也随之增加,这就对买卖双方的信誉度要求非常高,相关的监管也要跟得上。
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